隨著國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入“后規(guī)模時代”，各銀行間的競爭逐漸從發(fā)卡渠道鋪設(shè)，發(fā)卡量比拼轉(zhuǎn)移至用戶服務(wù)質(zhì)量上來，如果提高信用卡發(fā)卡效率、提升服務(wù)質(zhì)量，增加運(yùn)營收益等方面。瀚海數(shù)碼通過十余年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對銀行原有信用卡發(fā)卡——用卡流程進(jìn)行流程優(yōu)化重組，利用規(guī)模化、集約化、混合作業(yè)的優(yōu)勢，使得銀行外包信用卡全流程業(yè)務(wù)，不但可以減少前期投資，有效降低運(yùn)營成本，同時通過外包獲得外部更專業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，解決作業(yè)與系統(tǒng)資源短缺，加快信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)作的國際化步伐，而讓銀行業(yè)務(wù)人員集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，管理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高市場競爭力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，最終實(shí)現(xiàn)銀行利益最大化的目標(biāo)。
瀚海信用卡全流程業(yè)務(wù)外部服務(wù)涵蓋銀行信用卡用戶資料管理、銀行信用卡用戶忠誠度維護(hù)、客戶賬單信息管理及數(shù)據(jù)庫營銷等服務(wù)，其中銀行信用卡用戶忠誠度維護(hù)服務(wù)主要為以下三類：
客戶服務(wù)：
通過數(shù)據(jù)庫查詢，由座席人員一對一為用戶提供服務(wù)，解決用戶提出的查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)。
電話激活：
對客戶中取得了其開發(fā)的產(chǎn)品但一直未使用的客戶金融外呼，引導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)。
銷戶挽留：
對各種渠道反饋提出銷戶申請的客戶進(jìn)行外呼，對客戶進(jìn)行挽留，盡量避免實(shí)際銷戶的產(chǎn)生。
