隨著各家銀行的發卡規模快速擴張，銀行卡用戶在國內的迅速增長，對銀行客服與呼叫中心的要求也在不斷提高，如何提升呼叫中心服務運營水平，推動呼叫中心產業發展成為各家銀行關注的重點。瀚海通過多年對公司承接銀行客服類項目進行了長期跟蹤并借鑒權威機構的統計數據，對銀行客戶服務流程的深入分析，為銀行制訂最具個性化的電話客戶服務方案。通過瀚海呼叫中心為銀行定制的集約化、流程化、客戶化的服務，提升銀行形象及服務水平。為適應技術水平不斷進步，瀚海客服類產品，可以分別通過電話、網絡在線及移動端為不同偏好的客戶提供相關服務。

隨著移動互聯網的飛速發展，各家銀行都加快了在移動端“跑馬圈地”的過程，雖然目前由于多種因素限制，移動端用戶普及率并不高，但未來發展潛力巨大。在這種大趨勢影響下，基于對行業和客戶的深入了解，瀚海在移動端客戶服務領域進行了有益嘗試，通過微信等方式，向目標用戶進行更有針對性的產品營銷，業務問詢解答、投訴受理等服務，讓銀行客戶服務更具“伴隨性”，同時更個性化，貼近用戶真實需求。